Record Detail Back
TINGKAT EFISIENSI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN RODA 2 YANG DIPENGARUHI OLEH TATA LETAK DAN SISTEM ANTRIAN DI SAMSAT BANDUNG TIMUR
- Share to:
ABSTRAK
Dalam manajemen operasional ada beberapa keputusan yang sangat
penting yaitu menentukan tingkat efisiensi sebuah operasi dalam jangka
panjang seperti tata letak dan sistem. Penelitian ini dilakukan untuk
menggambarkan seberapa besar pengaruh tata letak dan sistem antrian
terhadapat tingkat efisiensi.
Tata letak merupakan sebuah keputusan yang sangat penting untuk
menunjang penghematan ruangan dan meningkatkan keefisienan kerja atau
pelayanan. Sistem antrian merupakan sistem yang dapat mengatur sebuah
proses pelayanan agar lebih terawas dan teratur. Tingkat efisiensi merupakan
perbandingan terbaik antara input dan output dengan penggunaan yang
optimal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sementara Teknik
pengumpulan data dengan cara membagikan kuesioner berupa pernyataan
pada wajib pajak. Selanjutnya, data diperoleh maka dilakukan Teknik
pengolahan melalui analisis deskriptif dan verifikatif dengan paradigma
penelitian hubungan antar variable berupa tata letak, sistem antrian dan
tingkat efisiensi.
Sampel yang digunakam adalah wajib pajak kendaraan rodak 2 yang
berjumlah 93 dan pengujian instrument peneltian ini menggunakan uji
validitas dan uji reliabilitas dengan menggunakan metode penelitian
deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian ini menunjukan tata letak yang tertata cukup baik,
sistem antrian yang cukup baik dan tingkat efisiensi yang cukup baik. Secara
parsial terdapat pengaruh tata letak dan sistem antrian terhadap tingkat
efisiensi dan secara simultan tata letak dan sistem antrian berpengaruh
terhadap tingkat efisiensi pembayaran pajak kendaraan roda 2.
Dalam tata letak sebaiknya petugas lebih memperhatikan tata letak
setiap loket dan berdiskusi sesame petugas tentang keadaan tata letak yang
ternyata tidak begitu berurutan atau ada penempatan fasilitas yang kurang
tepat. Selanjutnya sistem antrian lebih dipedulikan antrian yang terlewat dan
pemanggilan antrian tidak hanya oleh suara tapi bisa juga menggunakan layar
monitor antrian. Agar tingkat efisiensi meningkat sebaiknya lebih memberikan
informasi pada wajib pajak jika ada perbaikan data, tinta cap STNP yang disudah
disiapkan jika habis dan penyerahan yang selalu mengingat pemberian paraf dan
tangga pada STNK.
Kata kunci : tata letak, sistem antrian, tingkat efisiensi
Dhiva Dhesta Nevada - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
FEB UNLA
2022
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Dhiva Dhesta Nevada. (2022).TINGKAT EFISIENSI PEMBAYARAN PAJAK
KENDARAAN RODA 2 YANG DIPENGARUHI OLEH
TATA LETAK DAN SISTEM ANTRIAN DI SAMSAT
BANDUNG TIMUR.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd