Record Detail Back
PENGARUH HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI IBIS BANDUNG TRANS STUDIO
- Share to:
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga terhadap
kepuasan pelanggan dan kepercayaan, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan
pelanggan dan pengaruh mediasi harga pada hubungan antara kepercayaan dan
kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini terhadap dua variabel bebas yaitu harga
(X1) dan kepercayaan (X2), sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen
(Y). Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan
karena dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan. Terdapat berbagai faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan, di antaranya adalah harga dan kepercayaan.
Data penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner dari sejumlah 60 orang
ditentukan melalui teknik accidental sampling yang merupakan pelanggan yang
pernah menginap di Hotel Ibis Bandung Trans Studio. Data dianalisis
menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan diolah menggunakan SPSS 22 for
Windows. Penelitian ini menemukan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, meskipun kepercayaan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga dan kepercayaan secara bersamasama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Agar dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan, Ibis Bandung Trans Studio dapat memberikan
harga konsisten dan menyeleksi harga yang tidak logis. Selain itu, Ibis Bandung
Trans Studio hars meningkatkan kepercayaan konsumennya. Kepuasan pelanggan
juga dapat ditingkatkan dengan cara memberikan informasi produk yang jelas dan
sesuai dengan keadaan aktual produk tersebut.
Kata Kunci: Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan
Dessi Novianti Dewi - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
FEB UNLA
2021
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Dessi Novianti Dewi. (2021).PENGARUH HARGA DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI IBIS
BANDUNG TRANS STUDIO.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd