Record Detail Back
TATA LETAK DAN ANTRIAN BERPENGARUH TERHADAP KELANCARAN PELAYANAN DI POLRESTABES BANDUNG (Studi Kasus pada Konsumen Pemohon Penerbitan SIM C Baru)
- Share to:
ABSTRAK
Polrestabes Bandung merupakan instansi yang bertugas untuk memberikan
perlindungan dan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu pelayanan yang
diberikan yaitu pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM). Pembuatan
SIM di Kota Bandung hanya bisa dilakukan di satu tempat saja yaitu di Polrestabes
sehingga banyak tumpukan pemohon. Tata letak dan antrian dapat menunjang
kelancaran pelayanan. Berdasarkan hal tersebut, maka tujuan penelitian ini yaitu
untuk mengetahui tanggapan konsumen dan berapa besar pengaruh tata letak dan
antrian terhadap kelancaran pelayanan di Polrestabes Bandung pada pelayanan
pembuatan SIM.
Kelancaran pelayanan dapat dikatakan lancar apabila hasil yang diperoleh
itu baik. Hal tersebut dapat didukung oleh pengaturan serta penempatan tata letak
yang baik hingga antrian yang tertib agar kegiatan pelayanan dapat berjalan sesuai
dengan yang diharapkan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif.
Kuesioner sebagai alat instrumen dengan alat ukur skala likert. Penggunaan rumus
iterasi dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen menggunakan
uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif
dan verifikatif serta digunakannya analisis jalur. Untuk mengolah data
menggunakan bantuan dari program Microsoft Excel 2019 dan IBM SPSS 26.
Hasil penelitian menyatakan bahwa tata letak berada pada kategori baik,
antrian berada pada kategori baik, serta kelancaran pelayanan berada pada kategori
baik. Tata letak berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan sebesar 18,4%, antrian
berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan sebesar 80%, serta tata letak dan
antrian berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan sebesar 62%. Hasil uji t
menunjukan bahwa tata letak berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan, antrian
berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan, serta tata letak dan antrian
berpengaruh terhadap kelancaran pelayanan.
Dengan pentingnya kelancaran pelayanan dalam pembuatan SIM di
Polrestabes Bandung, maka sebaiknya instansi memperhatikan tata letak dan
antrian sebab kedua faktor tersebut mempunyai peran yang penting dalam
menunjang kelancaran pelayanan.
Kata Kunci: Tata Letak, Antrian, Kelancaran Pelayanan
Andri Wanungga - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
FEB UNLA
2021
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Andri Wanungga. (2021).TATA LETAK DAN ANTRIAN BERPENGARUH
TERHADAP KELANCARAN PELAYANAN DI
POLRESTABES BANDUNG
(Studi Kasus pada Konsumen Pemohon Penerbitan SIM C Baru).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd