PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JARDIN CAFE BANDUNG (Survei pada pelanggan Jardin Cafe Bandung)

Record Detail Back

XML

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JARDIN CAFE BANDUNG (Survei pada pelanggan Jardin Cafe Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana store atmosphere, kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan yang ada di Jardin Cafe. Serta mengetahui berapa besar
pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Jardin
Cafe.
Kepuasan pelanggan merupakan bagian yang melekat pada diri konsumen ketika
harapannya dapat sesuai dengan apa yang dirasakan. Sebelum merasakan kepuasan tentu
konsumen mengacu pada store atmosphere dan kualitas pelayanan dimana faktor tersebut
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan
verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah
responden sebanyak 90 orang yang merupakan konsumen Jardin Cafe. Dalam pengolahan
data menggunakan bantuan Microsoft Excel 2010 dan SPSS 23 For Windows.
Hasil penelitian menunjukan bahwa store atmosphere, kualitas pelayanan, dan kepuasan
pelanggan masing-masing dalam kategori baik. Hasil Uji-T menunjukan bahwa store
atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan. Uji-F menunjukan bahwa store atmosphere dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk mempertahankan kepuasan pelanggan hendaknya Jardin Cafe harus lebih
mengembangkan serta memperhatikan store atmosphere dan kualitas pelayanan yang
dirasakan oleh konsumen. Karena kedua variabel tersebut memiliki peran yang penting
dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Statement of Responsibility

Author(s)

Yuli Fitrianie - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pel

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

FEB UNLA

Publishing Year

2020

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Yuli Fitrianie. (2020).PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JARDIN CAFE BANDUNG (Survei pada pelanggan Jardin Cafe Bandung).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd