PENGARUH MODEL ANTRIAN DAN WAKTU MENUNGGU (IDLE TIME) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH TABUNGAN (Study Kasus pada Nasabah Tabungan Haji Arafah di PT.Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Buah Batu)

Record Detail Back

XML

PENGARUH MODEL ANTRIAN DAN WAKTU MENUNGGU (IDLE TIME) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH TABUNGAN (Study Kasus pada Nasabah Tabungan Haji Arafah di PT.Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Buah Batu)

ABSTRAK

PENGARUH MODEL ANTRIAN DAN WAKTU MENUNGGU (IDLE TIME)
TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH TABUNGAN
(Study Kasus pada Nasabah Tabungan Haji Arafah di PT.Bank Muamalat
Indonesia Kantor Cabang Buah Batu)
Perkembangan dunia perbankan di Indonesia telah menimbulkan persaingan yang sehat
diantara bank pemerintah, swasta maupun asing dalam hal menghimpun dana dari
masyarakat dan menyalurkan kembali kepada masyarakat, serta mempunyai fungsi
sebagai intermediary service.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Model Antrian dan
Waktu Menunggu (Idle Time) terhadap efektivitas pelayanan nasabah Tabungan Haji
Arafah PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Buah Batu baik secara parsial dan
simultan. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah
sampel 98 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara, dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah
analisis jalur, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Hasil Penelitian menunjukan besar pengaruh Model Antrian dan Waktu Menunggu (Idle
Time) terhadap Efektivitas Pelayanan nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk dapat
dikatakan cukup baik. Waktu Menunggu memberikan pengaruh besar pada Efektivitas
Pelayanan dibandingkan Model Antrian terhadap Efektivitas Pelayanan.

Kata Kunci : Model Antrian, Waktu Menunggu (Idle Time), Efektivitas Pelayanan

Statement of Responsibility

Author(s)

Erni Nurma Intan Tamaka - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Publishing Year

2017

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Erni Nurma Intan Tamaka. (2017).PENGARUH MODEL ANTRIAN DAN WAKTU MENUNGGU (IDLE TIME) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH TABUNGAN (Study Kasus pada Nasabah Tabungan Haji Arafah di PT.Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Buah Batu).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd