PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (Survey Pada Pelanggan Transportasi Online Maxim Bike Di Ciparay)

Record Detail Back

XML

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (Survey Pada Pelanggan Transportasi Online Maxim Bike Di Ciparay)

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online maxim bike (survey pada pelanggan transportasi online maxim bike di Bandung). tujuan dari penelitian ini adalah apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Harga dan kualitas pelayanan sebagai Variabel independen (X1, X2) sementara kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen (Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Dalam penelitian ini menggunakan sampel dimana konsumen yang pernah menggunakan jasa Maxim Bike Online yang berjumlah 100 responden. Dalam penelitian ini, Metode yang digunakan untuk mengolah data penulis menggunakan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga berada dikategori sangat setuju atau cukup terjangkau, kualitas pelayanan berada pada tidak setuju dan kepuasan pelanggan berada pada tidak setuju. Hasil uji T menunjukan bahwa Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, Thitung dari Harga (X1) yaitu 2,824 lebih besar dari Ttabel 1,985. Begitu pula dengan Kualitas Pelayanan (X2) yaitu 2,455 lebih besar dari Ttabel 1985 yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara X2 dan Y. Sementara Uji F menunjukan bahwa nilai dari Fhitung 23,703 lebih besar dari Ftabel 3,090 yang artinya H1 diterima dan adanya pengaruh yang signifikan antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Statement of Responsibility

Author(s)

Raja Solehhudin - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

kualitas pelayanan
harga
Kepuasan Pelanggan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

FEB UNLA

Publishing Year

2023

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Raja Solehhudin. (2023).PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (Survey Pada Pelanggan Transportasi Online Maxim Bike Di Ciparay).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd