PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (SURVEY PADA PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE DI KOTA BANDUNG)

Record Detail Back

XML

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (SURVEY PADA PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE DI KOTA BANDUNG)

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online maxim bike (survey
pada pelanggan transportasi online maxim bike di Bandung). Tujuan dari penelitian
ini adalah apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Harga dan kualitas pelayanan sebagai Variabel independen (X1, X2)
sementara kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen (Y). Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif.
Dalam penelitian ini menggunakan sampel dimana konsumen yang pernah
menggunakan jasa Maxim Bike Online yang berjumlah 100 responden. Dalam
penelitian ini, Metode yang digunakan untuk mengolah data penulis menggunakan
aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga berada
dikategori sangat setuju atau cukup terjangkau, kualitas pelayanan berada pada
tidak setuju dan kepuasan pelanggan berada pada tidak setuju.
Hasil uji T menunjukan bahwa Harga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, Thitung dari Harga (X1) yaitu 2,824 lebih besar dari Ttabel 1985. Begitu
pula dengan Kualitas Pelayanan (X2) yaitu 2,455 lebih besar dari Ttabel 1985 yang
artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara X2 dan Y. Sementara
Uji F menunjukan bahwa nilai dari Fhitung 23,703 lebih besar dari Ftabel 3,090
yang artinya H1 diterima dan adanya pengaruh yang signifikan antara Harga dan
Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Statement of Responsibility

Author(s)

Rosa Rizkinaya - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

kualitas pelayanan
harga
Kepuasan Pelanggan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

FEB UNLA

Publishing Year

2022

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Rosa Rizkinaya. (2022).PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE (SURVEY PADA PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM BIKE DI KOTA BANDUNG).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd