PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tahapan BCA)

Record Detail Back

XML

PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tahapan BCA)

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Fasilitas MBanking dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank
BCA KCP Cijerah Bandung. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu
fasilitas m-banking dan kualitas pelayanan. Serta variabel terikat (Y) yaitu
keputusan menjadi nasabah.
Keputusan menjadi nasabah merupakan bagian unsur terpenting dari
meningkatnya jumlah nasabah, khususnya produk tabungan tahapan BCA. Oleh
karena itu, perusahaan dengan memberikan dan menyediakan fasilitas digital
berupa mobile banking dalam setiap transaksinya akan memudahkan nasabah untuk
bertransaksi online, begitupun kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan
BCA ini juga sangat lah mempengaruhi nasabah untuk mendapatkan keputusan
menjadi nasabah.
Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dan verivikatif dalam
menunjang proses penelitian ini, sumber data primer dan sekunder.Jumlah populasi
1340 nasabah Tahapan BCA di KCP Cijerah Bandung. Dengan sampel 95
responden. Analisis data yang digunkan analisis Jalur (Path Analysis) dan
pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F yang diolah menggunkan program
SPSS Versi 25.0
Hasil dari penelitian tersebut, Pengaruh Fasilitas M-Banking dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank BCA KCP Cijerah
Bandung sudah baik, sehingga Fasilitas M-Banking dan Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Keputusan Menjadi Nasabah.
Kata Kunci : Fasilitas M-Banking, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menjadi
Nasabah

Statement of Responsibility

Author(s)

Revika Krislaviana - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

kualitas pelayanan
Fasilitas M-Banking
Keputusan Menjadi Nasabah

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

FEB UNLA

Publishing Year

2022

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Revika Krislaviana. (2022).PENGARUH FASILITAS M-BANKING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK BCA KCP CIJERAH BANDUNG (Studi Pada Nasabah Tahapan BCA).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd