PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang)

Record Detail Back

XML

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Harga dan
kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang
.Serta untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
kepuasan konsumen jenis pelayanan reguler di sicepat ekspress cabang Padalarang
.Dalam penelitian ini sebagai variabel independent (X) yaitu kualitas pelayanan
sebagai (X1) dan harga sebagai (X2), sedangkan variabel dependent (Y) yaitu
kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan
metode verifikatif. Penelitian ini menggunakan populasi dan sampel yaitu daftar
member sicepat di padalarang pada tahun 2021 yang berjumlah 100 orang dan
merupakan responden dalam penelitian ini. Metode yang digunakan untuk
mengolah data penulis dengan menggunakan bantuan program Microsoft Excel
2013 dan aplikasi IBM SPSS versi 19.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dapat
dilihat berada pada kategori cukup baik, Harga berada pada kategori cukup baik,
dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup baik. Hasil Uji-T
menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Thitung dari Kualitas Pelayanan yaitu 2,796 lebih besar dari ttabel 1,985.
Begitu pula dengan Thitung dari Harga yaitu 5,878 lebih besar dari ttabel 1,985. yang
artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Harga dan
variabel kepuasan konsumen. Sementara hasil Uji-F menunjukkan bahwa nilai dari
Fhitung (370,048) lebih besar dari Ftabel (3,09) yang artinya H1 diterima dan adanya
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen.

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Statement of Responsibility

Author(s)

Agung Renaldi - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

kepuasan konsumen
kualitas pelayanan
harga

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

FEB UNLA

Publishing Year

2022

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Agung Renaldi. (2022).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT.SICEPAT EKSPRESS (Survey pada konsumen jenis pelayanan Reguler PT. Sicepat Cabang Padalarang).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd