Record Detail Back
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK (Studi Kasus Menurut Pendapat Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNLA Reguler A Angkatan 2016)
- Share to:
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Citra perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan yang diterapkan oleh perusahaan Go-Jek. Serta untuk mengetahui berapa besar pengaruh Citra Perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan, sedangkan variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan Pelanggan merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri konsumen. Pada saat ini kebutuhan dan keinginan konsumen harus terpenuhi. Sehingga konsumen merasa puas, melalui kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan pendekatan dimana perusahaan membangun kedekatan dengan pelanggan yang bermanfaat untuk meningkatkan citra dan posisi perusahaan di pasar. Oleh karena itu Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan sangat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dikarenakan Kepuasan Pelanggan dilihat dari Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan yang baik.
Penelitian ini merupakan penelitian sampel yang mana konsumen merupakan responden dalam penelitian, untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 61 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel dan SPSS 25 For Windows.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Citra Perusahaan berada pada kategori cukup baik, Kualitas Perusahaan berada pada kategori cukup baik, Kepuasan Pelanggan berada pada kategori cukup baik. Hasil Uji-T menunjukan bahwa Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Uji-F menunjukkan bahwa Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan.
Untuk mencapai Kepuasan Pelanggan yang ditargetkan perusahaan Go-Jek harus lebih memperhatikan Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan secara simultan. Sebab kedua variabel tersebut memegang peranan yang penting untuk mencapai Kepuasan Pelanggan yang ditargetkan.
Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Intang Maeksa - Personal Name
NONE
Text
Indonesia
FEB UNLA
2021
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Intang Maeksa. (2021).PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK
(Studi Kasus Menurut Pendapat Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNLA Reguler A Angkatan 2016).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd