PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK ZOYA (Survey Pada Pengunjung Outlet Zoya Pengguna Produk Hijab di Bandung Indah Plaza)

Record Detail Back

XML

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK ZOYA (Survey Pada Pengunjung Outlet Zoya Pengguna Produk Hijab di Bandung Indah Plaza)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk
terhadap loyalitas konsumen produk Zoya ( survey pada pengunjung outlet zoya di bandung
indah plaza). Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting untuk dilakukan perusahaan
untuk mengatasi persaingan yang ketat di dunia usaha sekarang ini. Salah satu jalan untuk
meraih keunggulan kompetisi dalam mempertahankan loyalitas konsumen adalah dengan
membentuk citra merek dan kualitas produk yang baik.
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (data primer)
dikumpulkan dari 88 responden dan beberapa observasi serta wawancara langsung dengan
konsumen produk zoya. Data yang diperoleh kemudian diuji secara statistic dengan metode MSI
dan SPSS menggunakan koefisien korelasi person. Teknis analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan uji hipotesis,yaitu uji T
dan uji F.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan Berdasarkan uji T variabel citra merek dan kualitas
produk secara individual masing-masing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Berdasarkan uji F bahwa secara bersama-sama variabel citra merek dan
kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.
Selain itu dari penelitian ini juga diperoleh nilai R Square sebesar 0,547, hal tersebut
menunjukkan bahwa 54,7% variabel loyalitas konsumen dapat di jelaskan oleh variabel
independennya, sedangkan sisanya sebesar 45,3% di jelaskan oleh variabel-variabel lain di luar
penelitian ini.

Kata kunci : Citra merek, Kualitas produk, Loyalitas konsumen.

Statement of Responsibility

Author(s)

ERPINA RIANTI SIPAYUNG - Personal Name

Edition

Call Number

Subject(s)

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Publishing Year

2017

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

ERPINA RIANTI SIPAYUNG. (2017).PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK ZOYA (Survey Pada Pengunjung Outlet Zoya Pengguna Produk Hijab di Bandung Indah Plaza).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd