Record Detail Back
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK CAPPUCCINO DI CAFFEINEDEALERS BANDUNG (Studi kasus pada konsumen Produk Caffuccino di Caffeinedealers Bandung)
- Share to:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen yang diterapkan oleh produk Caffucino Coffee. Serta untuk mengetahui berapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen serta pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Dalam penelitian ini sebagai variabel bebas (X) yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga, sedangkan variabel terikat (Y) yaitu Kepuasan Konsumen.
Kepuasan konsumen merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri konsumen. Pada saat ini kebutuhan dan keinginan konsumen atas kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penting dalam terciptanya kepuasan konsumen, diantaranya Kualitas Pelayanan dan Harga. Oleh karena itu Kualitas Pelayanan dan Harga sangat mempengaruhi perilaku konsumen dikarenakan kepuasan konsumen dilihat dari kualitas pelayanan dan harga yang baik.
Penelitian ini merupakan penelitian sampel yang mana konsumen merupakan responden dalam penelitian, untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Untuk mengolah data, penulis menggunakan bantuan program Microsoft Excel dan SPSS 26 For Windows.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berada pada kategori baik, Harga berada pada kategori baik, Kepuasan Konsumen berada pada kategori baik. Hasil Uji-T menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Uji-F menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Untuk mencapai kepuasan konsumen yang ditargetkan Produk Caffucino coffee harus lebih memperhatikan Kualitas pelayanan dan Harga secara simultan. Sebab kedua variabel tersebut memegang peranan yang penting untuk mencapai kepuasan konsumen yang ditargetkan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
APA Citation
Regina Meiliana. (2020).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK CAPPUCCINO DI CAFFEINEDEALERS BANDUNG
(Studi kasus pada konsumen Produk Caffuccino di Caffeinedealers Bandung).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd